Última actualización: 26 de septiembre de 2026
Devolución de artículos
Puedes solicitar la devolución o el cambio de cualquier artículo de mercancía dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega. Para ser elegible para una devolución, los artículos deben cumplir las siguientes condiciones:
- Estar sin usar y sin lavar
- Estar en su empaque original
- Incluir todos los accesorios y materiales que venían con el artículo
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución o cambio, sigue estos pasos:
- Envía un correo a contacto@hogarscj.org con el asunto "Devolución" e incluye tu número de pedido, el artículo que deseas devolver y el motivo
- Recibirás una confirmación con las instrucciones de envío dentro de 2 días hábiles
- Envía el artículo a la dirección indicada en las instrucciones
Proceso de reembolso
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto:
- Te notificaremos por correo electrónico si la devolución fue aprobada o rechazada
- Si es aprobada, el reembolso se emitirá al método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles
- El monto reembolsado será el total de la compra, incluyendo la porción de contribución
Costos de envío de devolución
- Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del comprador
- Excepción: si el artículo llegó dañado, defectuoso o si fue un error nuestro, cubrimos el envío de devolución y reemplazo sin costo adicional
Artículos dañados o defectuosos
Si tu artículo llega dañado o defectuoso, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega en contacto@hogarscj.org con:
- Tu número de pedido
- Una foto del artículo dañado o defectuoso
- Una descripción del problema
Te enviaremos un reemplazo sin costo adicional o emitiremos un reembolso completo, a tu elección.
Cambios y sustituciones
Si deseas cambiar un artículo por otro (por ejemplo, una playera por una sudadera), inicia el proceso de devolución y realiza un nuevo pedido por el artículo deseado. Los cambios directos no están disponibles en este momento.
Porción de contribución
Cada compra incluye una porción de contribución benéfica destinada a nuestros programas de rescate animal. Si un artículo es devuelto, se reembolsa el monto total de la compra, incluyendo la contribución.
Las donaciones independientes (si se ofrecen en el futuro) no serán reembolsables a menos que se hayan hecho por error. En ese caso, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la transacción.
Cancelaciones de pedido
Los pedidos pueden cancelarse sin costo dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que el artículo no haya sido enviado. Para cancelar, escríbenos a contacto@hogarscj.org con tu número de pedido.
Contacto
Para cualquier pregunta sobre devoluciones o reembolsos:
Love More Foundation
contacto@hogarscj.org
7310 Mountain Rd NE
Albuquerque, NM 87110
Estados Unidos